FAQ
- Q: なぜ交換が必要なのですか？
- A: 該当の製造ロットの一部におきまして、脚部の樹脂部分に空洞がある製品が確認されております。
このままご使用いただいた場合、破損や転倒の恐れがあるため、安全確保を目的として交換のご案内をさせていただいております。
- Q: 指定製造番号以外ですが、心配なので交換したいです。
- A: 該当製造番号（250108 および 250213）以外の商品につきましては、社内の強度基準を満たしており、安全性に問題はございません。
恐れ入りますが、該当ロット以外の商品は交換対象外となっておりますので、ご了承ください。
- Q: 交換した商品は破損の心配はないのですか？
- A: 交換品は強度検査を実施し、安全性を確認した商品をご用意しております。
通常のご使用方法においては破損の恐れはございませんので、安心してご使用いただけます。
- Q: 完成品を送ってほしい。組立は手間です。
- A: 誠に申し訳ございませんが、完成品のままでの配送は、輸送中の破損やボルトの緩み等のリスクがあるため、安全性の観点からも対応いたしかねます。
恐れ入りますが、お客様にて組立をお願い申し上げます。
- Q: 組立後に出たゴミは引き取ってもらえますか？
- A: はい、交換品の外箱内にまとめていただければ、商品回収時にあわせてお引き取りいたします。
ただし、交換品以外から発生した廃棄物はお引き受けできませんので、何卒ご協力をお願いいたします。
- Q: 色を変えて交換してもらえますか？
- A: 大変恐れ入りますが、自主回収対応のため、原則としてご購入時と同一カラーでの交換となっております。ご理解賜りますようお願いいたします。
- Q: 配送時間は指定できますか？
- A: 誠に申し訳ございませんが、現在配送時間のご指定は承っておりません。
- Q: 回収時間の指定はできますか？
- A: 恐れ入りますが、商品の回収時間についてもご指定を承っておりません。ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。
- Q: 返金対応の場合、いつ振込まれますか？
- A: 商品が弊社へ到着した日を起算日として、10営業日以内にご指定の銀行口座へお振込みいたします。
- Q: すでに壊れていて廃棄してしまいました。対応してもらえますか？
- A: 申し訳ございませんが、対応は対象製品の回収を条件としておりますため、廃棄された場合は対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。
- Q: 交換品が届くまで使用しても問題ないですか？
- A: 該当ロットの商品につきましては、安全性の観点からご使用を控えていただくようお願いしております。
- Q: 使用を控えるように言われましたが、椅子がないと困ります。どうしたらいいですか？
- A: 可能な限り早急に交換品をお届けできるよう手配いたしますので、何卒ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
- Q: 自費で組立スタッフを手配しました。その分の補償はありますか？
- A: 恐れ入りますが、組立に関する費用につきましては補償の対象外となっております。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
- Q: 機械が苦手で画像の送り方が分かりません。画像なしでも交換してもらえますか？
- A: ご事情を考慮し、お電話で製造番号をお伝えいただければ、特別に対応させていただきます。
- Q: 肘付きタイプを購入しましたが、肘部分も交換してもらえますか？
- A: はい、該当商品一式（肘付き含む）での交換対応となりますのでご安心ください。
- Q: 忙しいので必要部材だけ送ってもらえませんか？自分で交換します。
- A: 誠に申し訳ございませんが、安全性の観点から、製品全体での交換対応のみとさせていただいております。
- Q: 椅子を置くスペースがないため、配送時に同時に回収してもらえますか？
- A: 恐れ入りますが、配送と回収は別便対応となるため、同時引き取りはいたしかねます。何卒ご了承ください。
- Q: まだ壊れていません。壊れてから交換してもらえませんか？
- A: 該当ロットの商品は、安全性に問題がある可能性がございますので、壊れていなくても早めの交換を強くお勧めいたします。
- Q: 忙しくて今は受け取れません。交換期限はありますか？
- A: 現時点では交換期限は設けておりませんが、安全のためにも、できるだけお早めにご対応いただけますようお願い申し上げます。
- Q: 値引き対応はできませんか？交換ではなく値引きで済ませたいです。
- A: 恐れ入りますが、本対応は商品回収のうえでの「返金対応のみ」となっております。値引き対応は行っておりません。
- Q: こちらで商品を破棄しても問題ありませんか？
- A: 本件は、回収による不具合状況の確認も含めた対応となりますので、お客様による破棄はご遠慮いただいております。
- Q: エンドユーザーに商品を納品しており、画像の入手が難しいのですが交換できますか？
- A: ロット番号をご確認いただければ、画像なしでも対応いたしますので、ご安心ください。
- Q: エンドユーザーから直接連絡しても交換してもらえますか？
- A: はい、納入先ご担当者様より直接ご連絡いただければ対応可能です。
その際は、製造番号のご確認をお願い申し上げます。
- Q: 複数台を一か所に納品し、その後各所に移動しました。交換品は直接各設置場所に送れますか？
- A: はい、配送可能な地域であれば、ご希望の配送先をご指定いただけます。
- Q: 平日は不在のため、夜間または土日に届けてほしいです。
- A: 申し訳ございませんが、夜間や土日祝の配送は対応しておりません。平日の日中でのご対応をお願い申し上げます。
- Q: 平日は不在のため、夜間または土日に回収に来てほしいです。
- A: 大変恐縮ですが、夜間や土日祝日の回収も承っておりません。恐れ入りますが、平日でのご対応をお願い申し上げます。